让我来教你怎么做!
1、跟卖家协商
先说个真事, 我在淘宝买的乐敦cc精华前几天到货了,结果小票的条形码扫不出来,我上知乎一看,发现了好多一模一样的小票——注意:是不同商品,不同价格,却连条形码编号都一模一样(而且时间先于卖家给我小票的时间)假货无疑!
于是,我去找店家理论
让我没想到的是,此人不但卖假货,而且态度豪横
事实上,很多专柜一般不支持验货,就算给你验出了是假货,商家肯定问你要证明,但专柜不会给你开的。而质监局检测,大概1500元/次,我相信绝大多数人都不会花这个钱和精力去检验。所以商家态度豪横就可以理解了!
2、收集、整理证据
我看到卖家死不承认,还试图甩锅给我,我就知道跟它争论再多也没有用。
我决定收集证据,走流程!
小票 是一个证据,但不够,因为卖家可以辩解:我的是真的,别人的是假的。
正品和假货对比,更不具有说服力,因为卖家又可以说:版本不同罢了。
要锤,就把它捶死!
我先给卡莱美的公众号和邮箱发送了查询请求
得到的回复
3、举报
首先找淘宝客服举报 ,注意是人工客服!人工客服会教你怎么做。
我按照人工客服的指示,申请了仅退款。这里说明一下我为什么不退货,一是我担心卖家拒收快递,影响我退款;二是运险费快到期了;三是,这就是个假货,还想二次出售?
不过很快,卖家拒绝了我的申请,并找上了我,表示它同意我退款,但退款理由要改,货要退回,我同意了(毕竟退款要紧)
但是,很快它就开始套路我了
甚至气急败坏,开始纠我的用语错误
不知悔改!
我决定,不放过它了!退款理由必须是仿冒品牌,我要废了它的店!
于是,我没再理它,而是申请了客服介入,进一步补充了证据
卖家,突然没了动静
直到第二天,它再一次联系我
这一次,我没有理它,我怕它接着套路我,不想与它再费口舌
几分钟后,它同意退款
我的淘宝维权之路告一段落
4、12315/工商管理局举报
我原先是计划,如果淘宝给不了我公道,我就去12315或工商管理局举报,我连软件都下好了,并且保留了卖家的营业执照信息
但我最终还是没有实施这一步,一是我淘宝已经维权成功了,二是我不想再耗费精力,三是这家店已经元气大伤,没必要了。