近日，“黑猫投诉”平台上王先生投诉称，他的妹妹原本购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，但妹妹在5月10日因意外不幸去世。因为一直以来妹妹都很想见到周杰伦，作为哥哥他希望能替妹妹完成心愿，便在5月14日和妹妹所购票的票务平台大麦网联系申请换绑观演人，但在他出示了死亡证明、销户证明后，仍然被大麦网拒绝换绑，大麦方表示必须妹妹本人前往。王先生表示，如果这张票无法更改观演人，能否协调一下再卖一张座位出来，不需要免费提供，自己会带着妹妹的门票过去，以完成她最后的一个心愿，但大麦网表示需要妹妹前去，在按客服要求提供了死亡证明，派出所的销户证明后仍然遭到大麦网拒绝，王先生说他每天会给大麦网打一个电话，客服都说24小时内回复，如今已经过了三天也没有人联系王先生沟通此事。
“出示亲人死亡证明大麦仍拒绝变更观演人”的消息在网上被众多网友关注，相关词调一度登上热搜榜，网友们对此纷纷吐槽，对于票务的“实名制”大家都可以理解，但特殊情况特殊对待，作为平台方应该有对待特殊情况相应的解决方案。“规矩是死的，人是活的，做事不要太死板！真是没有人情味！”“既然不同意，为何还要求出示各种证明来折腾人？”也有网友表示，自己曾经在大麦网上购票后发现怀孕无法前去，即便是提供了证明，大麦也是建议本人去观看不给退票。
5月21日，演唱会主办方志新传媒公司相关负责人回应，从5月15日起，工作人员曾连续几天与王先生进行联系，提出让王先生寄回实体票后办理全额退票，待座位空出后主办方再为他重新购入，这个过程不需要多付费，但王先生并没有按此建议操作退票申请。他解释称，如果王先生不寄回实体票，按照实名制观演的要示系统上是无法直接修改观演人的，同时他也表示主办方会继续与王先生沟通协商此事。
同一天里，大麦官方客服回应称，在处理“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”一事的过程中多有疏漏，仅在简单沟通后按照实名制规则要求拒绝了用户更换观演人的申请，未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此感到惭愧并向王先生致歉，表示目前平台已经协助且户办理了免费退票，除此以外还会继续与王先生协助沟通帮助哥哥达成心愿。
