近日，有网友在社交平台发文称，自己花费700多元购买了一张高铁一等座，本以为会有一个舒适的乘车环境，但上车后却发现是一面实体车厢座位并不靠窗。四个多小时的旅程原想看看窗外的风景，这座位问题让他的这次行程并不开心。随后该网友向12306进行投诉，希望能够得到一个合理的解释。
此文一出引来众多网友们的热议。有网友认为博主有些矫情，靠窗一侧并不代表一定会有窗户，反问“老婆饼里要不要给你放个老婆”。也有网友支持该网友的观点，认为既然买到的是靠窗座位就应该有窗户，好不容易抢到了靠窗座却没有坐到实际靠窗的座位，肯定会产生不满。
对此，12306客服表示高铁上每趟车的外形和组织结构不同，买到靠窗座位上车后确实可能出现位置靠窗却不一定有窗的情况。靠窗指的是在有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想要靠窗的座位，可以向车上的乘务员反应，在条件允许的情况下看是否能进行更换。同时客服也表示，列车的运行组织不一样，车体可能结构也会有所不同，高铁座位没有数字方面的研究，在高铁上中间是有隔挡的，没办法一定会选到靠窗座位。
对此也有律师认为，在靠窗的语言表述上不够严谨，“靠窗”的意思并没有指出是在靠窗户的那一边，很容易让乘客产生误解认为是在正对着窗户的座位。建议高铁可以像飞机一样出一个详细座位图，标注哪些位置是有窗的，哪些位置无窗，清晰明了的让乘客进行选择，进一步提升自己的服务质量也满足乘客的需求。
