近日，河南平顶山一名王姓女士在银行取款5000元被工作人员要求反诈骗应用程序后反复询问，要求证明与亲属关系等等的操作引起了人们的关注。最后王女士选择了报警，前后耽误两小时才取出了自己需要的现金。一般银行取现金不会被询问，5000元也不算较大数额，正常情况下不应该受到询问。
有网友表示，银行保持谨慎态度询问客户的资金来源属于正常，但这起事件中询问客户亲人的职业背景，甚至要求提供关系证明材料等，明显超出了正常询问的范畴。这暴露出银行服务质量低下的问题，希望有关部门可以对客户取款流程进行优化，减少繁琐的手续和人工询问环节，进一步优化客户手续办理流程，为客户营造更加方便快捷的体验。
