1月22日,辽宁大连有一名女子因天气很冷,就在广发银行营业部ATM间中等车,没过多久女子被摄像头喊话:“不要在此停留,再不走就叫保安了。”,相关工作人员在1月23日回应ATM机附近,不能长时间停留。这起事件引发了很多人的不满,不少人认为通过摄像头喊话的方式过于强硬,也有人认为ATM机属于银行的公共区域,顾客有权使用。银行在与顾客打交道的时候,应该注重人性化的处理方式,在如此寒冷的天气,对顾客的体贴和温暖更为重要,可以通过其他方式去提醒顾客,而不是摄像头喊话的方式。
从深层次的角度来看,这起事件反馈出了社会对公共空间使用权的思考,银行应该注重顾客的感受,确保秩序和安全的同时,要为顾客提供更加人性化的服务,这样才能建立起良好的客户关系。