12306做了回应称目前仍按照现行标准执行，没有新规定出台。这则新闻的出现，是因为11月28号有一位网友在距离火车票开车前10分钟发起了退票，结果自己收到了全部退款，没有任何扣费，为确保真实性，这名网友还把自己购票和退票时的订单截图发到了网上，以证明自己的真实情况。一时间这则视频引起大家的广泛讨论，然而12306官方最近发布了回应，表示并不存在不会扣手续费的规定。
12306官方规定，列车开车前8天以上退票的，不会收取退票费用；如果距离开车时间有48小时，则按照5%的票价计算，具体根据乘客购买的车票来确定金额。对上述网友遇到的情况，铁路工作人员表示这是由于列车晚点导致的，所以此时的旅客在发起退票手续时，系统会默认退给他们全款。
