甜甜在一家网店平台以个人名义注册并运营美妆店铺，销售各种美妆产品。然而，她陷入了与悦悦的争议。悦悦购买了一支唇彩后提出了退货和退款的要求，但由于产品已被使用，商家拒绝了退款。随后，悦悦以多种理由频繁地申请退货和退款，并发布了负面评价，导致甜甜的店铺受到了平台的惩罚。商家对于维权毫无结果，于是不得不采取法律途径，将案件提交至法庭，要求悦悦停止恶意下单，向她道歉，并赔偿她9000元经济损失。对于悦悦的辩解，她声称自己只是随意选择了退货的理由，并否认之前的恶意行为。然而，在过去的四个月里，她频繁下单并多次申请退款，同时发布大量差评，这让她的解释变得牵强。
悦悦在这起纠纷中，不仅给商家带来了实质性的经济损失，还使得商家的声誉受损。法院的判决充分考虑了悦悦的行为恶意、持续时间以及对商家的影响，并做出了要求悦悦进行一定赔偿并公开道歉的裁决。网友表示法律对商家合法权益的维护态度得到了明确展示。商家在电商平台上的合法利益受到法律的保护，但同时也需要平台制定更明确的政策和规则，以应对类似的恶意投诉。
