针对当前甘肃游客激增实际，为解决个别景区门票一票难求，个别地区旅游体验、交通客运、服务质量等方面的投诉增多现象。近日，甘肃省文化和旅游厅以省文化市场管理工作领导小组办公室名义印发了《关于进一步加强文化和旅游市场综合监管的通知》（以下简称《通知》），就维护广大游客合法权益，确保文化和旅游市场安全有序、规范运行、优化营商环境作出安排部署。
《通知》指出，各级文化市场管理工作领导小组要高度重视文化和旅游市场监管工作，珍惜来之不易的文化和旅游市场复苏振兴、快速发展的大好局面，结合实际查找可能影响和制约当地文化和旅游市场快速发展的问题隐患、薄弱环节和倾向苗头，自觉提高政治站位，制定实施行之有效的措施。
《通知》要求，各成员单位和部门要强化规范管理，重点核查监管不执行约定合同乱涨价、随意设卡乱收费、餐饮企业提供A、B菜单、恶意宰客、质价不符、胁迫入住等影响文旅行业营商环境的行为。要坚守安全底线，紧盯夏季气候多变、旅游客运、超大客流量网红景点、涉水探险、高空高速、演出场所人员密集等文旅活动实际，深入排查整治安全隐患。尤其要针对汛期特点加强对文化活动、景区游览、水上游乐、文物设施等重点领域的安全监管，配合景区主管部门进一步严格排查涉水景区安全隐患。要督促热门A级旅游景区做好客流承载量安全警示，突出户外运动防中暑，做好高山探险、高空旅游等项目的安全防范工作。
《通知》强调，各级文化市场管理工作领导小组办公室要主动作为，积极发挥统筹协调、牵头抓总职能，联合同级公安、交通、应急、网信、市场监管等部门，在市场监管、安全生产、执法办案、解决投诉、化解舆情等重点工作中做到凝聚合力、多维发力，依法开展文化和旅游市场综合监管工作；各级文化市场管理工作领导机构和成员单位要牢固树立“一盘棋”思想，针对外省来甘游客关于旅游体验、交通客运、价格产品、服务质量等方面的投诉，安排懂政策、素质好、业务熟、善沟通、责任心强的干部骨干专门负责受理接诉，做到既要依法依规、合情合理，又要有礼有节、富有温度，对不属于本行业、本部门或一时无法解决的投诉绝不能简单粗暴、态度生硬、一推了之，以良好形象服务保障全省文旅行业营商环境。
目前正临暑期、汛期，各地要加强应急值班值守，认真执行24小时值班和领导带班制度，突出做好涉文旅活动的安全风险预警监测、组织指挥以及舆情监测处置、投诉受理等工作，主动联合相关部门认真分析研判涉旅舆情、采取积极稳妥措施、加强正向发声引导，妥善回应网友关注，最大限度减少负面影响。
