赫莲娜是很多人知道的美容品牌，它主打的是高端档次，价格比较高，按道理说这样的品牌都有着良好的实力，但最近陕西西安的一位网友发文称，她在赫莲娜做头等舱护理后，因美容师操作不当和仪器有损坏导致她的脸部出现二级烧伤。据她讲述，当天在做的时候，美容师就表示过仪器在上个客人用的时候就坏了，当她询问美容师“我的脸颊是不是红了”，美容师回答没有，做完了后续流程后也没有给她进行冰敷，反而在上面涂抹化妆品。回家后看着自己的脸红肿厉害，她急忙去医院求助医生，医生检查后告知她脸上已经为二度烧伤。
在和美容店协商解决办法时，美容师和店长一直在推卸责任，最后称可以给女子4支小样外加两次护理的解决方案，但被女子拒绝。店长表示，女子做的护理是属于店内对会员赠送的一个福利，仪器操作时的温度也只有20度，不会导致烧伤，美容师也被停了半个月的班，目前公司已经介入调查，他们也不清楚事情的具体情况。
对于女性来说，脸部烧伤是一件难以接受的事情，更何况那么大的品牌在发生问题后，不是第一时间给顾客道歉获得谅解，反而推卸责任。现在的医美行业乱象频出，一些美容师培训几天就敢上手操作，对消费者极大的不负责任，美容店也应当加强员工的专业知识的操作水平，不然只能让门店的口碑越来越差影响到未来的生意。
