虽然现在国内快递行业整体服务品质已经非常不错，但是依然还存在一些不足，不管是邮寄物品过程中出现的丢件、物品损坏以及延误等快递事故，还是个别快递小哥服务态度不好以及服务不到位等情况，都还无法完全避免。出现这种情况，大家都可以通过投诉来维护自身合法权益。顺丰作为国内快递行业优质品牌，对用户权益还是非常重视的，对于投诉用户，也打造了非常优质的服务。现如今投诉顺丰非常便捷，这些实用方法可以帮你维护权益。
非常重要的一个点是，通过内部渠道去投诉顺丰效率会更高。因为企业拥有更加强大的服务资源，能够很好地满足广大顺丰用户的投诉需求。目前顺丰建立了行业非常完善的人工客服服务，在95338全国免费咨询热线、微信公众号和官方网站都可以享受这种服务服务，大家通过客服人员来进行投诉十分便捷。
相对顺丰内部投诉，外部的行业或者社会监督机构面对的是更多的投诉人群，处理起来需要耗费更多的时间，而且最后还是会转到顺丰来处理。这种情况下，处理的周期会更长。虽然顺丰投诉受理期限长达1年，但是根据企业的相关条款，会优先处理24小时内发生和反映的问题。一旦因为通过外部渠道投诉导致反馈信息的时间超过24小时，可能会影响处理速度。
内部渠道投诉之所以非常重要，还有个原因是顺丰目前投诉处理机制已经非常成熟和完善了，对用户的投诉会按照相关条款来进行标准化处理，即便没有外部机构压力，企业也会为用户提供良好的投诉服务，并帮助用户维护正当权益，因此通过外部渠道投诉顺丰是完全没必要的。
在通过内部投诉的基础上，大家还需要将相关的证据保留好，比如在遭遇快递事故的情况下，应该将物品的发票这类价值证据保留好，其他的问题也可以拍照或者录视频，在投诉过程中可以提交。投诉之前将反映的问题做好记录，在向顺丰客服人员反映时尽可能保证信息的准确和条理性，这样同样可以提高投诉效率并获得理想的投诉结果。
在投诉顺丰时，将以上的注意事项做好，就能够很好地通过投诉挽回自身合法权益。对顺丰的相关条款进行充分了解，我们才能选择正确、高效的方法，让自己的利益得到有效保障。
