去年10月陕西的崔女士家人通过邮政EMS快递向自己寄了20箱苹果，但是，当崔女士收到时，多个箱子严重变形，苹果也大量都坏掉。于是，崔女士第一时间与EMS客服进行了多次的沟通，EMS的客服告诉崔女士，摔坏的8箱苹果会理赔，但直到今年2月份，EMS也就只赔付了崔女士1箱的损失。2月7日，记者联系到了EMS的客服人员，表示会把崔女士所反映的问题反馈到理赔部门，在48小时内处理。
崔女士表示，一箱苹果的价格是65元，EMS不仅只赔付了一箱，还只按照运费的7到8倍赔付了56元，没有按照实际物品的价值赔付。截至2月9日，崔女士尚未收到EMS的电话。对方表示会对这8箱苹果理赔。但是当时EMS客服只对一箱苹果建立了投诉工单，所以只对这一箱进行了赔付，剩下7箱EMS则要求崔女士重新申请。之后崔女士通过电话、微信都已联系不上EMS的客服人员。通过崔女士所提供的微信聊天记录和通话记录显示，崔女士多次联系EMS的客服人员，都没有成功。
