大家都知道胖东来百货，是河南许昌胖东来商贸集团旗下的一个分店，集超市、家电、珠宝、娱乐、餐饮、服装为一体的商场，但是胖东来为什么会在此行业中成为佼佼者呢，因为他的人性化服务，商场内的员工会为顾客提东西，收银员会帮忙把商品装到打包袋里，胖东来的门口旁边会有宠物的置放笼子，下雨了会有雨衣雨伞的提供，有母婴室，婴儿推车，关键是胖东来敢把进价标出来，把水果和蔬菜的产地和口味标的清清楚楚……等等很多的人性化的服务是现在服务行业不能比的。
胖东来把服务的“细节”表达的淋漓尽致，让去购物的顾客真正感受到了人性化的服务，试问有哪个超市的服务员会帮顾客把东西送到车上，哪个超市会在下雪天给顾客清理车辆上的积雪。胖东来的暖心服务真的是暖到了顾客的心里，如果服务行业都能做到如此，估计也不会有那么高的投诉率了吧。
