开车前15天退票不收费，最高可收取20%手续费。
根据铁路局相关规定在，在高铁开车之前15天提出退票，不需要收取手续费，在48小时以外，15天之内退票需要收取5%的手续费，48小时以内，24小时以上需要收取10%手续费，24小时之内申请退票，需要收取20%手续费，在开车之前都可以申请退票，开车之后无法申请退票，因个人原因没有赶上车辆，开车之后也无法退票，可以申请改签，已刷票上车后车票无法退款。
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