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11月26日15时43分，山东省淄博市诊疗抢救应急指挥中心收到一个年轻的妈妈的警报，在淄川区某乡村有一个婴儿发生休克病症，调度员马上派淄川区中医医院看诊救护。
据统计，发生室息的是个2个月大的女宝宝，那时候妈妈喂完奶后，婴儿就睡过去了。妈妈做完家务活后听见孩子咳嗽了一声，以往看的过程中发觉孩子嘴唇发黑、吸气薄弱，她赶快抱住孩子，这才发觉孩子有一些异常。意识到问题比较严重，赶快致电120求助。
孩子家长：喂，您好，急救站吗？调度员：请发言，别着急，说一下部位。孩子家长：好像是卡着了我的孩子。调度员：吃什么东西卡着了孩子家长：他便是自身呛到了应该是，不哭如今。调度员：他多少孩子了。孩子家长：才2个月，一点都不哭。
调度员赶快派淄川区中医医院运货后，马上拨通家长的手机给与具体指导：提示家长手机处在免提通话情况，把宝宝放到自身的膝关节上，脸往下，头小于乳房，用一只手托着宝宝的头和下颌，用另一只手的掌根在婴儿后背2个锁骨中间用劲拍背5次……通过具体指导，宝宝的姥姥孩子面色慢慢越来越正常的，嘴巴越来越白里透红，双眼也逐渐一眨开。
淄川区中医医院也迅速抵达当场，立刻给孩子吸上O2，并马上转送至淄川区第一人民医院。27日早上调度员电话回访警报者时，年轻的妈妈说孩子去医院观查了一夜，彻底恢复过来后回到家，如今已经跟以前一样在玩乐了。
淄博市诊疗抢救应急指挥中心友情提示：婴儿的睡觉姿势也很重要。出世二个月的婴儿因为自身肌肉组织能力不够，尤其是操纵头顶部旋转的肩部肌肉较差。有时候孩子会趴着睡，这时假如口鼻被外在因素遮盖，靠自己的能量不易把脸移走，即使有短促的薄弱吸气，成年人亦无法立即发现。
医师提示家长，婴儿晚上睡觉也应特别注意观查，最好是防止侧卧，与此同时应注意其吸气状况和面色转变。假如发觉婴儿室息，家长要马上拨通120紧急电话。
当你拨打急救电话时，你知道电话另一端接线员的生活，是怎样的吗
在澳大利亚，有这样一群人，她们每一年接通千余打电话，从微小琐碎到悲惨事件，她们从这种手机中迅速辨别紧急状况，作出有效的解决，
此外，也承担着劳累过度和精神压力。而这就是紧急求助手机（000）接线员的日常生活真实写照。
几乎每一天，都是有许许多多的澳洲人拨通应急服务项目通信局（ESTA）的000手机，
寻找急救车、警员和消防安全单位的协助。
“大家的上班时间是一天24钟头，一周七天，12小时轮一次班。”
紧急求助手机接线员伊莉斯·史蒂文斯（Elise Stevens）说。
针对这种求助身后的接线员而言，从手机接入的那一刻起，每一秒都很重要。
依据有关要求，000手机接线员的第一个工作中流程便是确定通话人的部位，便于应急服务项目工作人员可以迅速赶赴该市。
在应急服务项目工作人员到达以前，接线员要在有必要时给予提议，包含从怎样执行心肺复苏术到伤口处理再到接生婴儿以内的一切事儿。
让大家在杂乱中保持冷静则是000手机接线员工作中的关键。
“让通电话的人保持冷静是很不便的，”史蒂文斯说，“我能在了解她们必须警员前往的地址后，再次掌握她们发生什么事紧急情况，让她们安心，警员会尽量快地赶来那边给他带来协助。”
让人觉得诧异的是，少年儿童的回应力通常比成年人更强。
“小朋友们非常好。她们很善于听从标示，给大家给予信息内容。她们通常并不像爸爸妈妈那般担心。”急救车接线员安德莉亚·约翰斯顿（Andrea Johnston）说。
那样的工作中听上来好像非常简单，但事实上，接线员们应对的是各式各样繁杂的实例。
“六个月前，我接通了一位女士的手机，说她的闺女精神实质有什么问题，并在她眼前挥动着刀。”史蒂文斯说，
在危害事情中，她通常会把手机转至一名警察，但在这里起事情中，她无法那样做。
“遗憾的是，女士挂掉了手机，我不知道之后发生什么事。”史蒂文斯追忆道。
像那样涉及到恶性事件的救援电话也有许多。
约翰斯顿详细介绍，拨打电话者常常会因为紧急情况而越来越粗鲁失礼。
“有时这有点儿令人无法接纳，但人们需要立在拨打电话者的态度上，了解她们正处在工作压力下，”约翰斯顿说，应用沟通的技巧让她们踏过这一环节，这就是她们的工作中。
但维持愉悦的心理状态并不易，从微小琐碎到悲惨事件，针对接线员而言，每一年接通千余打电话是要付出代价的。
“大家的确遭遇劳累过度，但大家了解到了这一点并进行解决。”约翰斯顿表明，她们有着职工帮助服务项目，也是有假期的机遇，精英团队领导干部也会准时接纳心理健康培训。
就算遭遇较大的精神压力，史蒂文斯依然觉得它是需要的，
“我碰到好多个很好的拨打电话者。她们对待我的协助表示感激，告知大家工作中做得很好，听见这一我确实很高兴”。
