极星“星关怀”客户服务体系,覆盖全生命周期拥车体验

   2022-05-25 盖世汽车资讯0
核心提示:2022年5月20日,全球高性能电动汽车品牌Polestar极星致力于为客户提供可靠、数字化、透明、贴心、尊享的客户服务体验,建立全周期客户服务体系——“星关怀”。极星关注从产品体验到客户服务的全生命周期管理,凭借强大的全球化工程体系、高效

2022年5月20日,全球高性能电动汽车品牌Polestar极星致力于为客户提供可靠、数字化、透明、贴心、尊享的客户服务体验,建立全周期客户服务体系——“星关怀”。极星关注从产品体验到客户服务的全生命周期管理,凭借强大的全球化工程体系、高效的零配件供应链、成熟的服务网络,为客户提供智能无忧的体验。

极星“星关怀”客户服务体系,覆盖全生命周期拥车体验

极星全周期客户服务体系——“星关怀”

极星应用数字技术匹配丰富的客户体验场景,建立起以大数据为支撑、线上线下无缝连接的“星关怀”全周期客户体验体系,为用户提供透明便捷的客户体验。极星客户可通过极星APP进行选配、下订、以及交付流程的追踪。与此同时,极星APP还提供了充电地图,携手超过100家优质公共充电运营商,覆盖全国400多个城市,接入全国近百万根充电桩资源,可一站式完成找桩、充电、支付全流程。安装家用充电桩的客户也可通过极星APP远程控制家充桩,轻松享受峰谷电价的优惠。极星APP还集成了事故维修、在线车险指引、维修服务等多项客户服务功能。

极星2搭载了OTA空中升级功能,客户无需前往售后网点获取更新,而是像智能手机一样远程下载新软件,获得“常用常新”产品体验。自极星2上市以来,一共进行了10次OTA空中升级,合计近100项功能更新或优化,平均每7周发布一次软件更新。

极星“星关怀”客户服务体系,覆盖全生命周期拥车体验

极星全周期客户服务体系——“星关怀”

在线下,极星授权具有多年豪华车维保经验的服务商团队,快速诊断、解决和预防汽车维修保养层面的问题,并依托高效成熟的零配件供应链,可在核心城市完成24小时内交付零件,有效节省客户的等待时间。目前,极星已在全国范围内建立起广泛的售后服务网络,授权的51个服务商遍布37个城市,覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市,还将继续扩张至更多城市。

在车辆方面,极星2为零售车主提供了3年不限里程的车辆保修,3年免费全场景道路救援、3年免费取送车、3年免费紧急呼叫服务和车联网服务等。

极星“星关怀”客户服务体系,覆盖全生命周期拥车体验

极星全周期客户服务体系——“星关怀”

极星不仅关心车的健康,更关注客户的体验。“星关怀”采用直接面向客户的服务模式,提供量身定制的管家式服务,让客户享受到极星的尊享式服务。对于日常维修保养,客户可在线预约服务。针对现代人忙碌的工作生活现状,“星关怀”还提供行业领先的3年免费取送车服务,客户只需通过极星APP预约上门取车,服务状态也会实时更新提醒。针对紧急事故、车辆故障等突发状况,客户还可享受3年免费道路救援;对于异地救援且无法当天完成维修的场景,极星将为客户提供继续旅程的相关保障,多场景保障车主用车无忧。

极星中国和亚太区总裁内森·福肖(Nathan Forshaw)表示,“极星的服务不是到购车为止,购车是一个全新的开始,我们希望让便捷、高效、数字化的售后服务融入客户的日常出行,与客户共创美好的汽车生活。”

未来,极星将在发挥自身资源优势的同时,联合更多优秀的服务商伙伴,拓宽全国网络、精进服务水平,让客户享受更有价值的“星关怀”。

本文来源:盖世汽车资讯

 
反对 0举报 0 评论 0
 

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与爱美生活网(本网)无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
    本网站有部分内容均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若因作品内容、知识产权、版权和其他问题,请及时提供相关证明等材料并与我们留言联系,本网站将在规定时间内给予删除等相关处理.

  • 怎么办泰国旅游签证 泰国签证办理步骤
    怎么办泰国旅游签证 泰国签证办理步骤
    想要办理泰国旅游签证吗?不用担心!本文将告诉你如何一步步办理泰国旅游签证。无论你是选择申请普通旅游签证还是落地签证,本文都会提供必要的文件准备和办理流程。只需耐心阅读,你就能轻松了解如何获得你梦寐以求的泰国旅游签证了!泰国旅游签证办理步骤如
  • 没钱怎么去旅游 穷游的方法分享
    没钱怎么去旅游 穷游的方法分享
    没有足够的资金并不能成为阻碍我们去旅行的理由。通过制定详细的预算计划、积极寻找优惠、选择经济实惠的住宿和交通方式,以及与其他旅行者分享资源,我们仍然可以在有限的预算下享受到旅行的乐趣和益处。旅游无疑是一种享受生活、放松身心、开阔眼界的方式,
  • 怎么去印度旅游 印度旅游简介
    怎么去印度旅游 印度旅游简介
    前往印度旅行可以是一个令人难以忘怀的经历。计划和准备足够的时间,尽可能地了解当地的文化和习俗,并享受这个神奇而多样化的国家给你带来的独特体验。如果你计划去印度旅游,以下是一些建议来帮助你顺利安排和执行你的旅行计划。1. 确定行程和目的地:印
  • 怎么去迪拜旅游 迪拜旅行简介奢华之旅放松身心
    怎么去迪拜旅游 迪拜旅行简介奢华之旅放松身心
    迪拜是一个令人难以置信的旅游目的地,拥有现代化的建筑、丰富多样的美食和独特的文化体验。通过提前了解旅游时间、办理签证、选择合适的住宿、参观主要景点、购物和尝试当地的美食以及参与各种活动,您可以充分体验到迪拜的魅力和魔力。迪拜是一个令人兴奋的
  • 北京一天怎么玩 北京一天旅游攻略
    北京一天怎么玩 北京一天旅游攻略
    一直以来,北京作为我国的首都,都是旅游的热门目的地之一。这座城市拥有丰富的历史文化和景点,一天的时间对于游客来说或许不够,但我们可以规划出一条较为完整的行程,体验北京的历史古迹、名胜景点和美食文化。一天的行程:早晨:早上7点,可以选择前往北
  • 去千岛湖怎么玩 千岛湖旅游观光攻略
    去千岛湖怎么玩 千岛湖旅游观光攻略
    千岛湖是中国著名的旅游胜地之一,拥有众多的岛屿和美丽的湖景。在这里,你可以参观风景秀丽的岛屿,体验丰富多样的水上活动,品尝当地美食,还可以感受大自然带来的宁静和放松。以下是一些在千岛湖有趣的活动和景点。1. 参观岛屿:千岛湖有1078个岛屿
  • 重庆一天怎么玩 重庆一日游攻略
    重庆一天怎么玩 重庆一日游攻略
    重庆作为中国西南地区最大的城市之一,拥有丰富的自然风光和历史文化遗址。在一天的时间里,你可以领略到这座城市的独特魅力。以下是一份关于重庆一日游的建议,让你在短暂的停留中留下深刻的印象。一、早餐:品尝重庆特色美食早上来到重庆,必不可少的是品尝
  • 珠海长隆怎么玩 珠海长隆游玩攻略
    珠海长隆怎么玩 珠海长隆游玩攻略
    珠海长隆是中国最大的主题乐园,拥有丰富多样的游乐设施,包括动物园、水上乐园、海洋馆等,让游客能够尽情享受娱乐和探索的乐趣。本文将为你介绍珠海长隆的各个主要项目,让你在游玩时能够更加充分地体验和利用这里的各种设施。珠海长隆位于广东珠海市,是中
  • 到昆明怎么玩 昆明旅游攻略
    到昆明怎么玩 昆明旅游攻略
    昆明是中国云南省的省会,以其气候宜人、自然风景优美而闻名。无论是独具特色的民俗文化,还是壮丽的自然景观,都使得昆明成为了一个独一无二的旅游目的地。下面将为您介绍在昆明旅行时的几个不容错过的地方。一、石林风景区石林风景区是昆明旅游的必去之处。
  • 桂林怎么玩 桂林游玩参考攻略
    桂林怎么玩 桂林游玩参考攻略
    桂林,素有“山水甲天下”的美誉,位于中国广西壮族自治区,是一个以山水风光闻名的旅游胜地。在桂林旅游,你可以领略到仙境般的风景,体验壮族文化,并品尝丰富的美食。1. 桂林漓江:桂林最著名的景点之一,被誉为“壮美的画卷”。你可以选择乘坐船只游览
点击排行